01
政策覆盖的服务范围
凯运体育赛场围绕赛事信息与观赛服务提供网站和移动端页面。您在这些页面查询赛程时间、查看积分榜、阅读赛后复盘、使用收藏球队与比赛日清单、把数据看板投屏到电视端，或者就门票档位与入场事项联系我们时，都可能涉及个人信息的处理。
政策同样适用于票务咨询过程中您主动发送的订单信息与截图。若您通过站内链接前往其他页面，例如查看使用条款，相关页面的说明会与本文一起构成您使用服务时的完整约定。
02
我们收集哪些信息
我们围绕观赛与票务场景收集必要信息，不要求您提供与赛事服务无关的敏感个人信息。
- 账号与登录信息：登录时使用的账号标识、验证信息，以及账号创建时间与最近登录状态，用于保障账号安全与跨设备同步。
- 收藏与清单数据：您收藏的球队（最多三支）、加入比赛日清单的赛事，以及您对这些内容的调整记录。
- 设备与访问日志：设备类型、操作系统、浏览器版本、访问时间、访问页面路径、IP 地址和错误日志，用于排查播放与页面异常。
- 投屏相关信息：电视端设备类型、屏幕比例选择（16:9 或 21:9）、连接状态与投屏过程中的技术错误信息。
- 票务咨询信息：您在咨询票务问题时主动提交的订单号、赛事场次、座位档位、截图和便于回复的联系方式。
03
信息的使用目的
收集信息是为了让您在赛事密集的时段也能快速找到要看的比赛，并在需要票务帮助时得到明确答复。
- 按您关注的球队与联赛展示赛程时间、积分榜变化和赛后战报，减少重复筛选。
- 保存并同步收藏球队与比赛日清单，让手机端与登录后的其他设备保持一致。
- 处理票务咨询，核对订单、场次与入场核验所需信息，并跟进您的后续问题。
- 监测异常访问、保障账号与数据安全，支撑 7×24 小时的数据监控与故障排查。
- 统计页面访问与功能使用情况，优化赛程列表、大屏数据看板和搜索体验。
06
安全保护措施
平台通过信息系统安全等级保护三级测评，并取得 ISO 27001 信息安全管理体系认证。围绕账号、收藏、投屏与票务咨询等环节，我们采取以下措施降低信息被误用或泄露的风险。
- 全站采用 HTTPS 加密传输，敏感信息在存储时进行加密处理。
- 对内部数据访问实行分级权限控制，按岗位需要分配最小必要权限。
- 实行 7×24 小时数据监控，对异常登录、批量访问和接口错误进行告警与处置。
- 定期开展安全巡检与员工信息安全培训，完善账号口令与操作审计。
请妥善保管账号与验证信息，避免在公共设备上长期保持登录状态。如发现账号异常，请及时通过下方渠道联系我们。
07
您对个人信息享有的权利
您可以要求查询、更正或删除账号信息、收藏记录与票务咨询中提交的内容，也可以撤回对非必要信息处理的授权。撤回后，相关个性化功能可能无法继续使用，但不影响此前基于授权完成的处理。
提出请求时，请发送邮件至 service@v4-e-kaiyun.com.cn，并附上账号标识或票务订单号，便于我们核实身份并定位信息。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人回复。若您希望同步处理票务订单相关问题，也可通过咨询通道提交说明与截图。
在核实身份后，我们会按请求类型进行处理；对于删除请求，法律法规要求保留的交易与安全记录会在法定期限内继续保存。
08
政策更新与联系方式
随着服务从赛程查询扩展到赛后复盘、收藏球队和大屏投屏，本政策也会随版本更新调整。当前内容对应 V4 新版服务，更新后的政策会在本页面公布，涉及权利范围的重要变化会通过站内提示告知您。
如对个人信息处理有疑问，欢迎联系凯运体育赛场客服：
- 客服邮箱service@v4-e-kaiyun.com.cn
- 服务电话15293090432
- 通信地址福建省厦门市思明区湖滨南路789号凯运大厦18层
赛事数据与票务问题请附截图或订单号，便于快速定位。